Termos de Uso

Bem-vindo ao Vortex Chat. Ao acessar e utilizar nossa plataforma, você concorda em cumprir integralmente estes Termos de Uso. Leia atentamente antes de utilizar qualquer funcionalidade.

1. Descrição do Serviço

O Vortex Chat é uma plataforma de Software as a Service (SaaS) que fornece ferramentas de automação, atendimento, gestão e inteligência artificial para os canais WhatsApp, WhatsApp Grupos e Instagram. A plataforma opera por meio de integrações homologadas, oferecendo as seguintes funcionalidades principais:

• Automação de Fluxos (Workflows): Criação de fluxos visuais drag-and-drop de chatbot com gatilhos, ações condicionais, ramificações inteligentes e integração com IA para atendimento automático. Suporte a fluxos normais e fluxos de IA avançados.
• Multi-Instância em Workflows: Vinculação de múltiplas instâncias (números de WhatsApp/Instagram) a um mesmo fluxo, com distribuição automática de carga entre elas.
• Roteamento Universal (Universal Routing): Conexão entre fluxos diferentes, permitindo transferência de contexto e continuidade da jornada do cliente sem perda de histórico.
• Importação e Exportação de Fluxos: Backup e compartilhamento de fluxos via arquivo JSON, com preservação de nome e estrutura completa.
• Agentes de IA: Configuração de agentes com personalidade, base de conhecimento (RAG), intenções de linguagem natural, function calling e respostas contextualizadas por inteligência artificial.
• Inbox Unificado com Filtros Avançados: Painel de atendimento em tempo real para WhatsApp e Instagram, com filtros por status (Todos, Não lidos, Bot pausado, Janela 24h), busca por nome ou número, suporte a texto, imagens, vídeos, documentos, áudios, localização, contatos e templates. Pausar/retomar bot por conversa individual.
• Transbordo Omnichannel: Entrega de leads qualificados para equipe humana com notificações em Slack, Discord, Microsoft Teams e outros canais corporativos.
• CRM de Contatos com Campos Customizáveis: Base de dados com tags, filtros, busca avançada, colunas personalizáveis pelo usuário (com persistência local), edição de perfil e exportação.
• Campanhas em Massa: Envio em lote com agendamento, segmentação por tags e campos customizados, controle de cadência anti-ban, limitador inteligente e métricas de desempenho em tempo real.
• Disparo Cirúrgico: Envio direcionado para grupos específicos com variáveis dinâmicas de produto, templates reutilizáveis e rastreio ao vivo.
• Gestão de Grupos WhatsApp: Administração em massa incluindo renomear, abrir/fechar, adicionar/remover membros, promover administradores, criação rápida e sincronização forçada do cache de grupos.
• Roteador de Grupos: Balanceamento de carga que distribui participantes automaticamente entre grupos, criação automática quando capacidade é atingida e suporte a domínio personalizado (white-label).
• Copiador VIP: Clonagem de mensagens entre grupos em tempo real, com personalização de cabeçalho e rodapé.
• Robô Minerador Shopee: Garimpagem automática de ofertas na Shopee por categorias, palavras-chave, filtros de desconto e preço, com postagem automática em grupos e suporte a variáveis de produto.
• Instância Estepe (Backup/Failover): Instância reserva que é ativada automaticamente quando a instância principal sofre banimento ou indisponibilidade, garantindo continuidade da operação sem perda de conversas. Instâncias de backup nascem bloqueadas e são ativadas exclusivamente em caso de failover.
• Aquecimento Autônomo (Warming): Sistema de aquecimento de chip para instâncias novas ou reservas, com troca automática de mensagens entre instância principal e parceira. O warming isola a instância completamente de outras operações.
• Gestão de Consumo de IA (Token Usage): Monitoramento em tempo real do consumo de tokens de IA por instância, agrupado por assinatura, com visibilidade de limites, consumo do plano e saldo de extras.
• Créditos Extras (Token Packs): Compra avulsa de packs de tokens que podem ser distribuídos entre assinaturas ativas. Os créditos extras são consumidos antes do plano mensal, não são transferíveis após alocação e possuem validade de 30 dias a partir da compra.
• Pool de Créditos Pendentes: Tokens comprados ficam em pool aguardando alocação pelo usuário, com liberdade total para distribuir o valor entre múltiplas assinaturas ativas.
• Realocação de Créditos: Possibilidade de devolver tokens alocados ao pool ou transferi-los entre assinaturas diferentes a qualquer momento, enquanto não forem consumidos.
• Biblioteca de Mídia: Upload, armazenamento e gerenciamento centralizado de imagens, vídeos, áudios, documentos e stickers utilizados nas automações.
• Base de Conhecimento (RAG): Cadastro de produtos, catálogos, FAQs e informações de referência para enriquecer as respostas da IA.
• Biblioteca de Templates: Criação e gerenciamento de modelos de texto reutilizáveis para campanhas e disparos.
• Integrações Nativas: Conexão com Google Sheets, Kiwify, Hotmart, Shopee e webhooks bidirecionais personalizados, sem depender de ferramentas de terceiros.
• Auditoria e Logs: Registro detalhado de todas as execuções, com filtros por status, data e automação.
• Dashboard Analítico em Tempo Real: Métricas de leads, mensagens enviadas/recebidas, instâncias ativas, consumo de IA per-instance, extras disponíveis e desempenho geral com atualização ao vivo.
• Gestão de Conexões (Instâncias): Gerenciamento de múltiplas conexões simultâneas de WhatsApp, WhatsApp Grupos (via QR Code) e Instagram (via conta Meta Business).

2. Conformidade com Políticas de Terceiros

Ao utilizar o Vortex Chat, você reconhece e concorda que:

• A plataforma opera sob as diretrizes da Meta Platforms, Inc. para os canais WhatsApp e Instagram.
• É estritamente proibido utilizar o serviço para envio de SPAM, assédio, mensagens não solicitadas, golpes, esquemas fraudulentos ou qualquer conduta que viole as Diretrizes da Comunidade do WhatsApp, Instagram ou legislação aplicável.
• É proibido utilizar as automações para promover atividades ilegais, discursos de ódio, conteúdo sexual envolvendo menores, venda de substâncias controladas ou qualquer conteúdo proibido pela legislação brasileira e pelas políticas da Meta.
• Ao utilizar funcionalidades de campanhas em massa e disparos, você deve garantir que os destinatários consentiram em receber suas mensagens (Opt-in) e que possuem mecanismo claro para cancelar o recebimento (Opt-out).
• Ao utilizar integrações com e-commerce (Shopee), você é responsável pela veracidade das informações de produtos e por cumprir as políticas comerciais da plataforma integrada.

O descumprimento destas regras resultará no bloqueio imediato e banimento permanente da sua conta no Vortex Chat, sem aviso prévio e sem direito a reembolso.

3. Uso de Inteligência Artificial

A plataforma oferece funcionalidades baseadas em inteligência artificial (IA) para automatizar atendimentos e gerar respostas contextualizadas. Ao utilizar estes recursos, você reconhece que:

• As respostas geradas pela IA são baseadas nas configurações, prompts e base de conhecimento definidos por você. O Vortex Chat não se responsabiliza por respostas inadequadas, imprecisas ou que causem danos decorrentes de configurações feitas pelo usuário.
• Você é integralmente responsável pelo conteúdo dos prompts, instruções e dados fornecidos à IA, incluindo a base de conhecimento (RAG) e as intenções configuradas.
• A IA pode eventualmente gerar respostas imprecisas ou inesperadas ("alucinações"). É sua responsabilidade monitorar e ajustar as configurações conforme necessário.

4. Limitação de Responsabilidade

O Vortex Chat atua exclusivamente como facilitador tecnológico. Não nos responsabilizamos por:

• Bloqueios, restrições ou banimentos temporários ou permanentes de sua conta no WhatsApp ou Instagram aplicados pela Meta devido ao uso das automações, campanhas ou disparos.
• Instabilidades técnicas, indisponibilidade momentânea ou alterações unilaterais nas APIs oficiais da Meta, WhatsApp ou Instagram.
• Perdas financeiras, danos comerciais ou de reputação decorrentes do uso indevido das funcionalidades da plataforma, incluindo campanhas em massa, disparos cirúrgicos e automações de grupos.
• Conteúdo de mensagens enviadas por automações, agentes de IA ou campanhas configuradas pelo usuário.
• Falhas em integrações com plataformas de terceiros (Shopee, Google Sheets, webhooks externos).

5. Limites de Uso e Planos

Cada plano de assinatura possui limites específicos de instâncias (conexões), volume de mensagens, funcionalidades disponíveis e armazenamento de mídia. O uso além dos limites contratados poderá resultar em restrições temporárias até a atualização do plano. Os detalhes de cada plano estão disponíveis na página de preços da plataforma.

6. Créditos Extras (Token Packs)

Ao adquirir um pack de créditos extras de IA, você concorda com os seguintes termos específicos:

• Validade: Os créditos extras possuem validade de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data da compra. Após esse prazo, saldo não utilizado é expirado e não pode ser restaurado.
• Ordem de Consumo: Os tokens extras são consumidos antes do plano mensal. A barra de consumo do plano mensal só começa a ser debitada após o esgotamento dos extras.
• Alocação Livre: Após a compra, os créditos ficam em um pool aguardando alocação. Você tem total liberdade para distribuir o valor entre quaisquer assinaturas ativas da sua conta, podendo fatiar o pack em múltiplas subscriptions.
• Realocação: Tokens já alocados a uma assinatura podem ser devolvidos ao pool ou transferidos para outra assinatura enquanto não forem consumidos.
• Refund de Assinaturas: Em caso de cancelamento ou refund de uma subscription, os tokens extras não consumidos vinculados a ela retornam automaticamente ao pool pendente para realocação.
• Não Cumulativo com Renovação: Diferente do plano mensal (que zera no reset), os créditos extras não são afetados pela renovação mensal — apenas pela sua expiração de 30 dias.
• Não Reembolsáveis: Compras de packs de créditos extras não são reembolsáveis, exceto em casos de falha técnica comprovada da plataforma ou erro no processamento do pagamento.

7. Aquecimento de Chip (Warming)

O Vortex Chat oferece funcionalidade de aquecimento autônomo de instâncias. Ao ativar o warming, você reconhece e concorda que:

• A instância em aquecimento entra em modo isolado — todos os vínculos com workflows, campanhas, copiers, roteadores e outras automações são bloqueados durante o período de warming.
• Se a instância possuir vínculos ativos com outras funcionalidades, o sistema bloqueará a ativação do warming até que os vínculos sejam removidos manualmente, protegendo você de perda silenciosa de operação.
• O warming consome tokens de IA da sua assinatura conforme o volume de mensagens trocadas.
• Instâncias de backup (Estepe) não podem ser utilizadas como origem nem parceira em aquecimentos, pois seu propósito é exclusivamente de failover.
• O Vortex Chat não garante que o uso do warming elimine o risco de banimento pelo WhatsApp. O warming é uma ferramenta de boas práticas e cabe ao usuário seguir diretrizes conservadoras de uso do canal.

8. Instância Estepe (Backup/Failover)

A funcionalidade de Instância Estepe funciona como um chip reserva pronto para assumir a operação em caso de banimento ou indisponibilidade da instância principal. Ao contratar esse recurso, você entende que:

• A instância de backup nasce bloqueada e só é ativada automaticamente quando detectamos que a instância principal está inativa.
• O backup não pode ser utilizado para operação ativa, disparo de campanhas, automações de grupos ou warming. Seu propósito é exclusivamente de continuidade.
• Você é responsável por manter a instância de backup conectada e sincronizada via QR Code.
• O Vortex Chat não se responsabiliza por falhas de ativação decorrentes de QR Code expirado, sessão corrompida ou desconexão manual do backup.

9. Licença e Propriedade Intelectual

Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar nosso software durante a vigência da sua assinatura. Todo o código-fonte, design, logomarca, algoritmos de IA e inteligência do sistema Vortex Chat são de propriedade exclusiva de VortexChat Tecnologia. É expressamente proibido copiar, modificar, distribuir, realizar engenharia reversa ou criar obras derivadas do software.

10. Cancelamento e Rescisão

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel da plataforma. Ao cancelar:

• Suas automações, fluxos e agentes de IA serão desativados automaticamente.
• Suas conexões de WhatsApp e Instagram serão desvinculadas.
• Seus dados serão mantidos por até 30 dias para eventual reativação, após esse prazo serão excluídos permanentemente.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar seu acesso imediatamente caso identifiquemos abuso da plataforma, uso para fins ilegais ou violação destes Termos.

11. Alterações nos Termos

O Vortex Chat reserva-se o direito de alterar estes Termos de Uso a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma. O uso continuado do serviço após a publicação de alterações constitui aceitação dos novos termos.

12. Foro e Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Quaisquer disputas serão submetidas ao foro da comarca da sede da empresa, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.