Política de Privacidade

A VortexChat Tecnologia ("nós", "nosso", "Vortex Chat") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais que você compartilha conosco. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações ao utilizar nossa plataforma de automação e atendimento para WhatsApp, WhatsApp Grupos e Instagram.

1. Dados Coletados

1.1. Dados de Cadastro

Ao criar sua conta na plataforma, coletamos:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de WhatsApp (com DDD)
• Senha (armazenada com hash criptográfico, nunca em texto puro)
• CPF ou CNPJ (quando informado nas configurações)

1.2. Dados de Conexão (Instâncias)

Ao conectar seus canais de comunicação à plataforma, coletamos:

• WhatsApp: Dados da sessão autenticada via QR Code, incluindo nome do perfil, foto e número do telefone associado.
• WhatsApp Grupos: Dados de sessão dedicada para instâncias voltadas à gestão de grupos e afiliados, incluindo lista de grupos administrados e metadados de participantes.
• Instagram: Dados do perfil empresarial conectado via API Oficial da Meta, incluindo nome de usuário, foto de perfil e identificador da conta.
• Instâncias Estepe (Backup): Dados da instância reserva mantida em estado bloqueado até que seja acionada automaticamente por failover.
• Instâncias em Aquecimento: Metadados de configuração de warming (parceira, cadência), conteúdo das mensagens de treino trocadas e histórico de ativação.

1.3. Dados de Mensagens e Interações

Para que as funcionalidades da plataforma operem, processamos:

• Mensagens recebidas e enviadas: Conteúdo de texto, imagens, vídeos, áudios, documentos, localizações e contatos trocados via WhatsApp e Instagram Direct, exclusivamente para executar automações, exibir no painel de atendimento (Inbox) e registrar histórico de conversas.
• Dados de contatos (CRM): Número de telefone, nome, tags, campos personalizados criados pelo usuário e metadados dos contatos que interagem com suas instâncias.
• Dados de grupos: Nome, identificador, lista de participantes e metadados dos grupos do WhatsApp gerenciados pela plataforma, incluindo grupos de origem e destino usados em copiers e roteadores.
• Estado de Conversas: Status de leitura, bot pausado por conversa, última atividade e janela de 24 horas — usados pelos filtros avançados do Inbox.
• Dados de Automações de Grupos: Categorias de busca, palavras-chave, filtros de preço/desconto e configurações dos robôs mineradores da Shopee.

1.4. Dados de Mídia

Arquivos enviados à Biblioteca de Mídia (imagens, vídeos, áudios, documentos e stickers) são armazenados em nossos servidores para uso nas automações, campanhas e disparos configurados por você. O limite máximo por arquivo é de 16MB.

1.5. Dados de Inteligência Artificial

Ao utilizar Agentes de IA e Base de Conhecimento (RAG), os seguintes dados são processados:

• Prompts e instruções de personalidade configurados por você.
• Intenções de linguagem natural (NLU) cadastradas.
• Catálogos de produtos, FAQs e documentos inseridos na base de conhecimento.
• Conteúdo das conversas processadas pela IA para geração de respostas contextuais.

1.6. Dados de Integrações

Ao conectar integrações de terceiros, coletamos:

• Shopee: Credenciais de API (armazenadas de forma criptografada), dados de produtos e catálogos.
• Webhooks: URLs de destino e tokens de autenticação configurados por você.

1.7. Dados de Uso e Logs

• Registros de execução de automações, campanhas e disparos (data, hora, status, erros).
• Métricas de uso do plano (mensagens enviadas, instâncias ativas).
• Logs de auditoria de ações administrativas na plataforma.

1.8. Dados de Consumo de IA (Token Usage)

Para operacionalizar a gestão de tokens por assinatura e por instância, processamos:

• Contadores de consumo de tokens por instância, por assinatura e por ciclo mensal.
• Histórico de alocação e realocação de créditos extras entre assinaturas.
• Data de última atividade de IA por instância.
• Saldo de extras disponível por assinatura e datas de expiração dos packs.

1.9. Dados de Pagamento

O Vortex Chat não armazena dados de cartão de crédito, senhas bancárias ou credenciais de pagamento. Todas as transações são processadas por gateways certificados (Kiwify, Hotmart e similares). Coletamos apenas:

• ID do pedido/transação retornado pelo gateway para efeitos de conciliação.
• Status da assinatura (ativa, cancelada, em atraso).
• Plano contratado, valor e data de renovação.
• Histórico de packs de créditos extras adquiridos e datas de validade.

2. Uso das Informações

Utilizamos as informações coletadas exclusivamente para:

• Executar automações de atendimento, fluxos de chatbot e respostas automáticas configuradas por você nos canais WhatsApp e Instagram.
• Processar e exibir conversas no painel de atendimento unificado (Inbox).
• Executar campanhas em massa, disparos cirúrgicos e clonagem de mensagens (Copiador VIP) conforme configurado.
• Alimentar agentes de IA com contexto e base de conhecimento para geração de respostas.
• Gerenciar seu CRM de contatos, grupos e conexões.
• Gerar métricas, relatórios e logs de auditoria no dashboard.
• Garantir a estabilidade, segurança e desempenho técnico da plataforma.
• Comunicar atualizações, alertas de segurança e mudanças nos termos do serviço.

Nós NÃO vendemos, alugamos ou compartilhamos o conteúdo das suas mensagens, dados de contatos, mídias ou informações de clientes com terceiros sob nenhuma circunstância.

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• APIs de Mensageria: Dados de mensagens do WhatsApp, WhatsApp Grupos e Instagram são transmitidos via APIs homologadas para entrega e recebimento de mensagens. Esta transmissão é inerente ao funcionamento do serviço.
• Provedores de IA: Conteúdo relevante de conversas e prompts configurados são processados por provedores de modelos de linguagem homologados (como OpenAI, Anthropic ou similares), exclusivamente para gerar respostas contextualizadas. Nenhum dado é usado para treinar modelos.
• Gateways de Pagamento: Dados necessários para processamento de assinaturas e packs de créditos extras são transmitidos para Kiwify, Hotmart e outros gateways homologados. Não armazenamos dados de cartão.
• Integrações configuradas por você: Dados enviados a webhooks, Google Sheets, Shopee ou outras integrações são transmitidos conforme sua configuração explícita.
• Obrigação legal: Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

4. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas de segurança de nível corporativo para proteger seus dados:

• Comunicação criptografada via HTTPS/TLS em todas as transmissões.
• Autenticação via cookies HTTP-only com proteção contra CSRF.
• Senhas armazenadas com algoritmo de hash criptográfico (nunca em texto puro).
• Credenciais de integrações (Shopee, webhooks) armazenadas com criptografia.
• Servidores protegidos com firewall e monitoramento contínuo.
• Acesso restrito aos dados por equipe técnica autorizada, sob sigilo contratual.

5. Retenção e Exclusão de Dados

Você tem controle total sobre seus dados:

• Dados de mensagens: Armazenados enquanto sua conta estiver ativa. Ao cancelar a assinatura, os dados são mantidos por até 30 dias e depois excluídos permanentemente.
• Mídias: Arquivos da Biblioteca de Mídia são excluídos junto com a conta ou individualmente pelo painel.
• Dados de IA: Prompts, intenções e base de conhecimento são excluídos ao remover o agente ou cancelar a conta.

Como solicitar exclusão de dados:

1. Remova suas conexões (instâncias) diretamente no painel do Vortex Chat na aba "Instâncias".
2. Para WhatsApp: desconecte a sessão pelo painel. Para Instagram: acesse as configurações do Facebook/Instagram, vá em "Aplicativos e Sites" e remova o acesso do aplicativo "Vortex Chat".
3. Para exclusão completa de todos os registros de nossos bancos de dados, envie um e-mail para contato@vortexchat.pro com o assunto "Exclusão de Dados". O processamento será feito em até 48 horas úteis.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies estritamente necessários para:

• Autenticação: Cookies HTTP-only para manter sua sessão ativa de forma segura.
• Preferências: Armazenamento de configurações de interface (tema, idioma).

Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário ou de terceiros para fins de marketing.

7. Direitos do Titular (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais.
• Acessar seus dados pessoais armazenados na plataforma.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@vortexchat.pro.

8. Menores de Idade

O Vortex Chat não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados, procederemos à exclusão imediata.

9. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas funcionalidades da plataforma ou na legislação aplicável. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma. A data de "Última atualização" no topo deste documento sempre refletirá a versão mais recente.

10. Contato

Se tiver dúvidas, sugestões ou solicitações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@vortexchat.pro
• Responsável: Equipe de Privacidade e Proteção de Dados — VortexChat Tecnologia